Rückgabe & Refund

§ 1 Ihre Meldung – Der erste Schritt zu mehr Sicherheit
Als verantwortungsvoller Anbieter von Reinigungs- und Hygieneprodukten nehmen wir Ihre Sicherheit sehr ernst. Sollten Sie an einem unserer Artikel einen Mangel feststellen oder auch nur den Verdacht haben, dass ein Produkt nicht den erforderlichen Sicherheitsstandards entspricht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

§ 2 So erreichen Sie uns für Sicherheitsmeldungen
Nutzen Sie für Ihre Meldung ausschließlich den gesicherten Meldeweg in Ihrem Kundenkonto unter „Service & Sicherheit“ > „Sicherheitsmangel melden“. Dieses Formular gewährleistet, dass Ihre Angaben verschlüsselt und direkt an unser Sicherheitsteam weitergeleitet werden. Alternativ erreichen Sie uns über das allgemeine Kontaktformular mit dem Betreff „Sicherheitsmeldung“.

§ 3 Erforderliche Angaben für eine schnelle Bearbeitung
Um Ihren Hinweis zügig und präzise prüfen zu können, bitten wir um folgende Informationen:

  • Produktidentifikation: Genaue Produktbezeichnung, Artikelnummer (falls vorhanden) und das Datum Ihrer Bestellung.

  • Chargen-/Seriennummer: Diese wichtige Nummer finden Sie meist auf der Verpackung (z.B. auf dem Flaschenetikett unten) oder direkt auf dem Produkt aufgedruckt. Sie ist entscheidend, um genau die betroffene Produktionscharge identifizieren zu können.

  • Detaillierte Mängelbeschreibung: Beschreiben Sie bitte so genau wie möglich, was Sie festgestellt haben (z.B. „undichte Versiegelung am Flaschenhals“, „auffälliger chemischer Geruch“, „Pumpmechanismus blockiert und bricht ab“).

  • Fundort und -zeitpunkt: Wann und wo haben Sie den Mangel entdeckt? (z.B. „bei Erhalt der Lieferung“, „nach der ersten Anwendung am …“).

§ 4 Unser Rückrufverfahren – Schritt für Schritt

4.1 Eingangsbestätigung und Erstprüfung
Nach Eingang Ihrer Meldung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine automatisierte Eingangsbestätigung. Unser Sicherheitsteam prüft Ihre Informationen umgehend auf Plausibilität und bewertet das potenzielle Risiko. Bei unklaren Angaben werden wir uns zur Nachfrage bei Ihnen melden.

4.2 Bestätigung des Sicherheitsrisikos und Informationsschreiben
Sollte sich der Verdacht bestätigen oder ein ernsthaftes Sicherheitsrisiko vorliegen, erhalten Sie spätestens innerhalb von 5 Werktagen eine persönliche E-Mail mit detaillierten Anweisungen. Diese enthält:

  • Eine Bestätigung des eingeleiteten Rückrufverfahrens.

  • Einen persönlichen Rücksendecode und ein kostenloses Rücksendeetikett (als PDF-Anhang).

  • Die Adresse unseres speziellen Rückruf-Logistikzentrums.

4.3 Rücksendung, Prüfung und Abwicklung

  • Sie senden das betroffene Produkt mit dem beigefügten Etikett kostenfrei an uns zurück.

  • Nach Eingang in unserem Sonderlager wird der Artikel einer technischen Untersuchung unterzogen, um die Ursache des Mangels zu dokumentieren.

  • Unverzüglich nach Erhalt (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen) erhalten Sie:

    • Entweder ein gleichwertiges oder verbessertes Ersatzprodukt (kostenfrei, inklusive Versand).

    • Oder die vollständige Erstattung des Kaufpreises auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg.

    • Bei Bedarf: eine schriftliche Entschuldigung und Information über weitere Schutzmaßnahmen.

4.4 Abschlussbericht und Information
Nach vollständiger Abwicklung des Rückrufs für Ihre Bestellung erhalten Sie von uns einen kurzen Abschlussbericht per E-Mail. Dieser informiert Sie über die ergriffenen Maßnahmen, die Ergebnisse der Untersuchung (soweit für Sie relevant) und bestätigt den erfolgreichen Abschluss des Vorgangs.

§ 5 Rechtliche Grundlagen und Ihre Rechte
Unser Verfahren basiert auf den strengen Vorgaben der:

  • EU-Produktsicherheitsverordnung (GPSR 2023/988)

  • Produkthaftungsgesetz (ProdHaftG)

  • Allgemeinen Produktsicherheitsrichtlinie (2001/95/EG)
    Diese Regelungen verpflichten uns, im Schadensfall schnell, transparent und kundenorientiert zu handeln. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate) bleiben von diesem speziellen Rückrufverfahren selbstverständlich unberührt.